据多家泰媒报道，当地时间11月20日上午11:00，泰国海事执法指挥中心（Thai-MECC）达叻分部接到来自一家公司负责人维帕女士的求助电话。她表示，公司的客船当天上午10:45从达叻府阁骨县阁骨镇沙叻湾码头出发，准备前往蓝索码头，船上载有泰国及外国游客，在强风巨浪中航行。
船只出发约30分钟后，行至葛拉达岛附近海域时，航道上的大浪与强风导致船体破裂，海水迅速倒灌进客舱。船长随即向公司和相关单位报告情况及坐标，请求紧急救援。一段事后流出的现场影片显示，船体破裂后，97名游客在海中漂浮待救，场面惊险。
达叻海事执法指挥中心行动官纳温透露，接报后立即与达叻海港局及第一海军巡逻分队协调，派出巡逻艇T.114前往事发海域实施救援。
初步有20名游客被成功接回岸上，抵达达叻府府治县奥雅镇的Chonlatee快艇码头，其中部分游客受轻伤，已由医疗单位进行初步救治。其余游客的救援行动仍在持续推进中。
截至目前，97名游客均已平安脱险。