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中国游客,一名泰国导游有话想对你们说

摘要: “导游”,这一词该如何定义? 每个国家都有导游,对于赴泰中国游客而言,导游可大体分为中文导游和外语导游,其主要工作内容为引导游客观光当地特色风景,感受山水之美,解决游客旅行途中可 ...
 
    图自泰媒Wordpress

      “导游”,这一词该如何定义?

      每个国家都有导游,对于赴泰中国游客而言,导游可大体分为中文导游和外语导游,其主要工作内容为引导游客观光当地特色风景,感受山水之美,解决游客旅行途中可能出现的紧急突发事件,同时为游客提供餐饮、住宿、出行等方面的帮助。

      针对泰国当前的旅游形势,一名泰国导游通过视频发声了,当中内容指出,导游的服务质量及态度能直接影响中国游客的旅行体验,经过合法注册的导游工作者才是游客旅途中的最佳保障。

      不扯远了,读者们可点击下方视频,一起听听这名泰国持证导游想对中国游客说些什么——


      这段时长2分48秒的短视频,近日在多个泰华微信群组内引起转发评论。

      通常,在涉及旅业工作者身份的合法性争议上,泰国民间各大导游协会都是下面这类画风——举牌抗议在泰无证外籍导游带团抢占市场,滚出泰国!

图自PPTV

      而和以往情绪冲突不同的是,这名导游的发言以客观提醒中国游客为主,清晰列举注意事项。


      在讨论视频内容之前,泰国网先简短汇报近期中国游客赴泰情况——

      据泰国旅游与体育部次长蓬帕努10月10日在采访中表示,“十一黄金周”期间(10月1-7日)赴泰的中国游客共计180,807人次,同期对比上升2.77%,拉动旅游收入102.05亿泰铢,同比增长4.82%。

图自泰媒thaipost

      蓬帕努指出,中国游客人数在“十一黄金周”后三天反超日本,让泰国重回“亚洲境外游最喜爱国度”,此成绩让泰国当局深感欣慰。

      “近期泰国发生的种种意外事故及负面事件让中国游客失去信心,我们曾担心中国游客因此惧怕泰国旅游,选择出行他国,而2.77%的增长数据表明,赴泰中国游客对于泰国负面事件有了理智的看法及合理的认识分析。下一步,旅游体育部将会继续提升旅游质量,用实际行动让游客恢复信心。”

      据悉,目前泰旅业整治工作还在进行,民间旅业协会提议尽快推出免签证费优惠,欢迎中国游客赴泰旅行。

      回到今日新闻视频,导游在视频中提醒赴泰跟团中国游客注意观察两大要点:

      第一:
      跟团导游是否具备合法证件上岗。(导游证)

      第二:
      所在旅团人数充足后,除正规导游外,是否还存在“第二导游”,“第二导游”是否佩戴导游证。

      先谈谈第二点,此现象在近期新闻曾出现——

      中国团游客拒绝参加自费项目后遭非法导游甩团!

      9月21日下午泰国芭提雅旅游警方接到报案求助,称一组中国游客因被导游逼迫参加自费项目,因拒绝后惨遭导游甩团在芭提雅四方水上市场。此事件中,共有两名导游共同违规作案。

     甩团导游为1名33岁的中国籍非法导游Li某(男),另1名导游为27岁泰国籍导游蓬披梦(女,持合法导游证)。此案中,非法无证导游邀请了有从业许可证件的泰国导游,接着名正言顺带起了中国旅行团,一人中文母语与中国游客直接沟通赚取利益,一人使用合法证件掩人耳目。


     此事件说明,有证导游与非法无证导游是存在利益关系的。

      当前泰旅业不能否定的事实——泰国导游不是人人都会中文,尽管中文培训力度在加大,但本地导游并非人人都了解中国游客的喜好需求及日常习惯。泰国导游数量也并非充足。面对庞大的中国游客群体,要想团团都接,泰国导游的确难以兼顾。

      而中国游客群体接连赴泰旅游,接团收入自然是越多越好了。

      就这样,泰国合法持证导游与中文无证人士的配合有时是难以避免的。

      副作用是,无证导游的不规范行为,总会成为抹黑泰旅业整体成绩的把柄。


      勾结外籍人士非法获利的泰国持证导游,你们虽然具备合法证件,但是否应当扪心自问,利益面前,你们的敬业底线,是否动摇了?动摇到管不上泰国旅游的形象建设,管不上其他辛勤无罪的同行也一同因此背上骂名?

      泰旅业受创,谁都在抱怨,只是,集体利益的受损,似乎永远难敌个人利益的沾沾自喜.....

      当真各过各的,谁管谁死活?


      泰国旅业管理模式,是否也应该反思?面对精通中文的旅业精英,你们是非黑即白地“赶尽杀绝,驱逐出境”,还是该耐心引导,出台支持?

      中文在泰国的力量,绝不会忙着抢走泰国人的生意钱财运回中国,相反,中文的力量,或许能让中泰旅业更为完善,互利互惠。


      对于视频中泰国导游的第一点提醒——导游具备合法从业上岗证件,不难理解,合法注册的泰国导游自然具备相关身份证件,而在获得从业许可之前,导游需经过重重选拔考试,培训审核,再到实习评估。正式上岗之前,所签订的责任条款也绝对严格执行。

      在跟随中国旅行团的途中,上述导游的一言一行,一举一动,皆在法律监督范围之内,无论是偶然引发的意外失误还是人为刻意导致的游客权益损失,跟团导游都要依相关法律责任划分,对应承担。

      合法导游证的背后,是守法,是监督,是规范。

图自泰媒Nationtv

      导游在视频中也侧面提及“未注册导游”,新闻中常见的中国游客被甩团及赶下旅游大巴,又或在景点选择及消费途中遭到种种欺压等。此类不具备合法注册的工作者从事着和正规导游相同的接团工作,一旦出现纠纷,游客的权益无法得到保障。

      非法导游未经过官方上岗培训,未签署保障协议,因此在旅途中的收费,突发事件的赔偿环节中,中国游客只能依靠“私了”解决。

图自泰媒Nationtv

      泰国导游还在视频中说道,因为不规范行为的出现,不少赴泰游客抱怨旅行途中是“受气的”,“不愉快的”,那么如今游客在评估赴泰旅行时,是否需要权衡多方面进行审视考虑?

图自泰媒Nationtv

      当游客聘用不具备上岗证件的非法导游时,当中的“不愉快”应当自行承担还是怪罪官方当局整治不利?

      当游客选择3000元7日游套餐时,是否意识到,将来旅途中购物纠纷的种种可能性?

      因贪图价格便宜或方便而选择“不规范服务”时,那就用不着怨天尤人,悔不当初了。况且,“不规范服务”的延续保留,买卖来往,支持者也很可能是游客群体自己本身。

图自泰媒Nationtv

      凡事没有绝对,泰国持证合法导游也难免存在违规行为,然而处理并不复杂,直接就事论事依法承担责任即可,简单有效。

      更多情况下,经过合法注册的导游工作者才是游客旅途中的最佳保障。

      另一边,“无证导游”是违反泰国法律的,当局正在大力整治。

       在中泰友好的桥梁上,无论你是游客还是旅游业者,当我们盼望昔日美好的热闹泰国再次归来时,主动切断违法行业的供给需求链,就是对它最好的支持鼓励与热烈欢迎。

      中泰旅业环境很大,部分的“不规范”的确不该成为抹黑整体的浓墨污点。

      泰国,依然,值得一游。





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GMT+8, 2018-12-19 18:19

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